Фото: Video fragments
Программа „Bez Tabu” телеканала „TV3 Latvija” рассказала о неприятностях, которые произошли в жизни резекненки Марии. Она, по ее мнению, стала жертвой обмана, со стороны оператора связи „Baltcom”. Мария уже 2 года является клиентом „Baltcom”, в один прекрасный день, включив декодер, она поняла, что он не работает. Был вызван мастер, которые заменил декодер и дал подписать Марии какой-то акт приема-передачи, а спустя несколько дней, девушке пришел счет 142 евро, за замену.
В „Baltcom” программе пояснили, что мастер услышал внутри декодера звук пластмассовых предметов, исходя из чего, он сделал вывод, что клиент повредила декодер. В связи с этим, компания приняла решение, что Марии нужно заплатить за испорченный декодер. По мнению представителя „Baltcom”, визуального осмотра техника достаточно, чтобы сделать вывод о том, как был испорчен декодер.
Мария возмущена подобными действиями компании. Она считает, что декодер не мог испортиться от механических повреждений и, что „Baltcom” должен был провести проверку декодера, а это сделано не было. Когда девушка пришла в центр обслуживания и попросила показать ей, пусть даже пустой акт приема-передачи который она подписала, ей отказали.
В Бюро по защите прав потребителей (БЗПП) пояснили, что „Baltcom” явно действовал некорректно. Мария может, попросит письменных пояснений, на основании чего, можно будет разбираться дальше, однако специалисты БЗПП сомневаются, что сегодня ТВ декодер может стоить 140 евро.
У других операторов связи, с которыми связалась программа „Bez Tabu” – Lattelecom и Livas, практика замены декодера отличалась в корне. Она сначала проверяли декодер, а уже затем решали, кто виноват в его поломке, помимо этого, если виноват абонент, с него не берется полная стоимость аппарата.
Портал 46.lv обратился к местному оператору связи „Microlines”, чтобы узнать, как действуют обычно они в подобных ситуациях.
Представитель „Microlines”, Алина Блинова пояснила, что декодер клиенту при неисправности заменяется, затем его отсылают производителю на экспертизу и ремонт. Случаем, когда с клиента взымалась плата за повреждение декодера в практике оператора еще не было, так как компания всегда старается идти навстречу своим абонентам.
Напомним, что если у вас возникли разногласия с оператором связи, вы также можете обращаться в Латвийскую ассоциацию телекоммуникационных коммерсантов, где вам окажут консультацию. Номер телефона – 25441153.
|